Il digitale è in trasformazione. I consumatori hanno a disposizione i motori di ricerca e i social media in ogni fase del loro percorso d'acquisto - l'81% di essi conduce ricerche online prima di effettuare un acquisto, e il 70% del percorso d'acquisto è completato prima di entrare in contatto con un venditore. Il digitale ha permesso ai consumatori di auto educarsi e di essere molto più scrupolosi nel prendere la decisione definitiva di acquisto.

Questo obbliga le organizzazioni di riconoscere ed adattarsi a questa crescita digitale se vogliono ottenere un successo duraturo ed essere il più redditizie possibile. Il 76% dei marketer ritiene che il marketing e la vendita sia cambiato più negli ultimi due anni rispetto agli ultimi cinquanta, il che significa che una continua crescita delle competenze dei vostri collaboratori è essenziale.